Framtidens telefonförsäljning och Telemarketing
Ai baserad tjänst ersätter människor, redan idag 2024
AI-baserad telemarketing och telefonförsäljning står vid gränsen till att revolutionera kundkontakten, med löften om ökad effektivitet och personanpassning samtidigt som det erbjuder kostnadsbesparingar. Dessa system automatiserar och anpassar kommunikation på djupet, men för med sig utmaningar såsom förlust av personlig kontakt, etiska frågeställningar kring datanvändning och potentiell påverkan på jobbmarknaden. Det vi såg i LasVegas tog oss med storm. Se presentationen längre ned.
I början av 2024 hade jag och Sarah nöjet att närvara vid Traffic and Conversion T&C konferensen i Las Vegas, en samlingsplats för branschens främsta. Det var där, bland framtidens visioner och nyskapande idéer, som vi stötte på en presentation som fångade min uppmärksamhet på ett sätt jag inte kunde förutse. Föreläsaren introducerade en AI-baserad tjänst som inte bara utför telefonsamtal, utan som också kan föra en riktig dialog. Tänk er det: en maskin som inte bara pratar utan också lyssnar, förstår och ställer följdfrågor. Och som grädde på moset, den kan till och med boka in möten direkt i din kalender. Denna upplevelse var inte bara en "wow"-moment för mig; det var en full cirkel tillbaka till mina tidiga dagar som säljare och systemutvecklare.
Tillbaka till 1989, när ordet "CRM" ännu inte hade myntats, var jag redan i frontlinjen med att utveckla Sveriges första IT-baserade säljstödssystem för persondatorer. Detta system inte bara fördubblade mina försäljningssiffror jämfört med mina kollegor, utan det revolutionerade också sättet jag arbetade på. Föreställ er mig där, sittandes med en telefon i varje hand – en för utgående samtal och en för inkommande. På den tiden var det inte ovanligt att beslutsfattare ringde tillbaka själva. Mitt säljstödssystem blev min superkraft. Med bara några få klick kunde jag se mina anteckningar, i vilken fas i säljprocessen vi var i och vända inkommande samtal till ett framgångsrikt säljsamtal. Min försäljning var dubbelt så hög som mina kollegors. Det blev ett problem för ledningen. En 16-årig tekniknörd som sålde mer än de andra.
Denna nya AI-teknologi markerar början på en ny era, inte bara för telemarketing utan för hela kunskapsindustrin. Vi står nu inför en framtid där tjänstemän möter samma revolution som industriarbetare en gång gjorde med industrirobotarnas intåg. Vissa kommer bli rädda och protostera medan andra kommer anamma den nya tekniken och få fördelarna med den.
Det är en spännande tid att leva i.
Min resa från telefonförsäljning till frontlinjen inom kommunikation, marknadsföring och försäljning har gett mig en unik inblick i hur viktigt det är att ständigt anpassa sig och ligga steget före. Ledningen på min forna arbetsplats blev tvungen att investera i fler datorer så alla andra säljare fick samma säljstödssytem som jag hade tagit fram.
Resultatet blev bra för alla. Säljarna sålde mer, företaget fick fler och nya uppdragsgivare då bolaget var unik med säljstödssytem och ägarna tjänade mer. Till och med kunderna blev nöjdare då ännu fler fick möjligheten att synas inför sin marknad.
Vilka fördelar och nackdelar finns det med en Ai-baserad telemarketing tjänst?
Fördelar med Ai-baserd tjänst
- Ökad effektivitet och produktivitet: AI kan hantera stora volymer av samtal samtidigt, vilket avsevärt ökar effektiviteten jämfört med mänskliga operatörer. Detta frigör tid för anställda att fokusera på mer värdeskapande uppgifter.
- Förbättrad kundupplevelse: Genom att använda AI för att analysera kunddata kan telemarketingtjänster bli mer personliga och relevanta för mottagaren. AI kan anpassa samtal baserat på tidigare interaktioner och kundpreferenser.
- Kostnadsbesparingar: AI kan arbeta dygnet runt utan behov av raster eller semester, vilket kan minska arbetskostnader och öka lönsamheten.
- Konsistens och precision: AI gör inte misstag som människor kan göra. Detta säkerställer att budskapet levereras konsekvent och korrekt varje gång.
- Flexibilitet: AI-system kan snabbt anpassas och omprogrammeras för att hantera olika kampanjer och målgrupper, vilket gör det lätt att skifta fokus efter behov.
Nackdelar med Ai-baserd tjänst
- Brister i mänsklig interaktion: Trots framsteg inom naturlig språkbehandling kan AI fortfarande sakna nyanserna och empatin som en mänsklig operatör kan erbjuda, vilket kan leda till en mindre personlig upplevelse.
- Resistens från kunder: Vissa människor föredrar att interagera med människor snarare än maskiner. Det kan finnas en negativ uppfattning om AI-baserade samtal.
- Etiska och integritetsmässiga problem: Användningen av AI i telemarketing väcker frågor om integritet och samtycke, särskilt när det gäller insamling och analys av personuppgifter.
- Tekniska begränsningar och kostnader: Utveckling och implementering av en effektiv AI-telemarketingtjänst kräver avancerad teknik och kan vara kostsamt. Det finns också risk för tekniska problem som kan störa tjänsten.
- Risk för arbetslöshet: Precis som med industrirobotar kan ökad användning av AI inom telemarketing minska behovet av mänskliga arbetare, vilket kan leda till jobbförluster.
Ta kontakt med Peter Watz
Telefon
070-8403191
